简答

1．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？

召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。

2．怎样激发功能正常的冲突？

树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

3．举例说明冲突的来源有哪些？

来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。

4．简述人格与工作匹配的类型有哪些？

现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。

论述题

5．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。

从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的一面，也有不正确的一面。（1分）
积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分）
消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。（3分）

6．结合实例阐述强化理论的内涵。

该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分）
其基本观点有：
把行为看成是由环境引起的；1分
认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；
行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分
强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分）

7．人们为什么要加入群体？

1. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分

8．怎样激发功能正常的冲突？

1. 树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

9．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？

1. 奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分

10．什么是组织中的五种权力基础？

34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。

11．结合自己的经验谈谈处理冲突的方法。

自己的经验阐述。（1分）
应当根据冲突的性质，采取适当的方法加以处理，常见的阻止和减少冲突的方法有：

1. 第三者仲裁；（1分）
2. 妥协；（1分）
3. 拖延；（1分）
4. 和平共处；（1分）
5. 压制冲突；（1分）
6. 转移目标；（1分）

12．结合实例试述群体思维的特点。

重组群体（1分）
群体思维指个人由于真实的或臆想的群体压力，在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。在正式组织里，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图附和决议而不提出自己的真实意见，这就是一种群体思维。其症状表有： (1)顺从性思维（2分）
(2)有倾向地选择信息（2分）
(3)盲目的乐观情绪、相信群体无所不能（2分）
(4)首创精神的假象（2分）

13．当你和别人交流时有可能存在的沟通障碍表现在哪几个方面？

沟通双方存在的障碍主要包括：

归因带来的盲目推断；沟通焦虑；缺乏了解；个性差异；群体成员资格差异；语言理解不同；忽略非言语提示；语法不够准确；缺少沟通机会；认知差异、认识上的偏见。答对任意5点计5分。

14．怎样激发功能正常的冲突？

树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

15．体育比赛现场经常有啦啦队出现，简述啦啦队群体对球员个体产生的影响及其原因。

1. 群体促进作用；协同理论、评价理论和干扰冲突理论对此可作解释。每个要点1分，共4分。

16．群体决策方法有哪些？

有以下几种具有创造性的群体决策方法可供采用：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈方法以及电子会议方法。每个要点计1分，共5分。

六、 论述题（每小题 8 分，共 16 分）

17．结合实际谈谈如何运用期望理论激励员工的积极性。

1、介绍期望理论的激励公式和需要处理好的三个关系。即：M=E•V;努力-绩效-奖励- 目标需要之间的关联性。3分；
2、结合实际用期望理论公式分析员工积极性如何调动：举例，2分；分析措施，3分，一方面要了解哪些因素是员工比较看重的，设置相应的绩效标准和奖励目标，另一方面要为员工达到目标创造条件，增强目标实现的可能性，即提高员工的期望概率。

18．典型的气质类型有哪些？了解人们的气质特点有什么意义？

有胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质。4分；
了解气质特点，可以更好地进行人与职业的匹配，让人们在工作和生活中能够扬长避短等。4分。

19．举例说明一个人担当的角色多样性。

某某，什么职业；2分，所扮演的多种角色。3分

20．简述组织行为学的研究内容。

研究内容分为四个层次：个体行为、群体行为、组织行为和社会环境的研究。四个要点各1.25分，共5分。

21．简述面谈沟通的技巧。

营造适宜面谈的环境；规范面谈者的行为；确保信息交流通畅；始终把握面谈主题。每个要点1.25分，共5分。

22．如果你担任汽车生产线上的装配小组主管，你认为什么样的领导风格是适当的？并简要说明理由。

应当实行民主型领导。2分；因为装配小组必须与其他环节密切配合，因此小组的操作应当遵守统一的操作规程，同时小组工作需要密切配合，需要一种团队精神，还应当在作业计划、工作安排和绩效评估方面有一定的自主权。3分。

23．试述菲德勒对领导情境的描述。

费得勒认为领导情境主要取决于三个因素：

1.上下级关系；是指一位领导者自认为被属下接受的程度。领导与下级的关系可能是友好的或不友好的，可能是轻松的或紧张的等。组织成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。（2分）
2..任务结构，是指工作目标、决策解决问题的方法是否明确。如果工作任务规定的愈加明确具体，则任务结构程度愈高，领导者的影响力就愈大；（2分）
3.职位权力，是职位给领导者提供的权力大小，如在雇佣、晋升和加薪等方面的权力。这三种因素的不同组合，把领导者所处的环境分成从最有利到最不利等八种类型。(2分）
每一种领导环境需要相对应的领导方式，领导者的绩效或效能来自于领导者的个人风格是否适合于所处的领导情境，是否能够采取与领导情境相一致的领导方式。（2分）

24．结合实例谈谈公平理论的主要内容。

要点：亚当斯认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。（3分）；
个体会进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，通过纵向或横向的比较，其结果将直接影响今后工作的积极性。（3分）；
举例阐述。（2分）

25．假如你是一个主管，在工作中你会如何去了解下属的需要？

从理论和实践两方面去了解。2分；依据内容型激励理论去分析下属可能存在的需要是什么；依据与下属平时的互动，根据其言行了解他们的想法和需求，采取恰当的管理方式；还可以通过问卷调查的方式进行。3分。

26．简述处理冲突的5种策略。

竞争-自我肯定，但不合作；合作-自我肯定且合作；回避——不自我肯定，也不合作；迁就-不自我肯定，但合作；折中-在自我肯定和合作上处于中等。每个要点计1分，共5分。

27．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？

奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分

28．组织环境中有时会出现小道消息盛行，你认为小道消息传播的原因有哪些？

建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能说得通；把群体成员甚至局外人组织成一个整体；表明信息发出者的地位或权力。每个要点计1.25分，共5分。

29．谈谈影响群体凝聚力的因素有哪些？举出一个群体内聚力状况如何的实例。

凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。举例。（2分）

• 影响群体凝聚力的因素有：（6分）
  （1） 态度和目标的一致性。（2） 外部的威胁。（3） 群体规模。（4） 奖酬体制。（5）加 入时间。（6） 与外界的隔离和群体的绩效。

30．当问到员工是否还会选择同样的工作，或者是否想让自己的孩子还干这一行时，通常不到一半的人回答是肯定的。你认为这一点对员工的工作满意度来说意味着什么？组织行为学为什么要关注员工的工作满意度？

通过这些问题，可以了解员工对工作的真实态度，这样的回答说明员工对工作的满意感并不高。
（2分）由于满意度具有以下多方面的影响，所以组织行为学要关注它。
员工的工作满意度影响到流动率；（2分）
员工的工作满意度影响工作绩效；（2分）
员工的工作满意度影响员工的工作生活质量。（2分）

。

31．简述下属成熟度的四个阶段。

第一阶段,下属对于执行任务既无能力又无意愿 第二阶段，下属缺乏足够的工作技能但有积极地工作态度。 第三阶段，下属有能力但确不太愿意干领导希望他们做的工作。 第四阶段，下属有能力又有意愿做让他们做的工作（以上每一小点1.25分，共5分）

32．简述处理冲突的5种策略。

竞争-自我肯定，但不合作；合作-自我肯定且合作；回避——不自我肯定，也不合作；迁就-不自我肯定，但合作；折中-在自我肯定和合作上处于中等。每个要点计1分，共5分。

33．简述什么是群体动力

指左右和影响群体发展演变的主要力量，内容主要包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。3分 卢因提出群体动力的公式：B=f(P.E).2分

34．在知觉过程中存在哪些社会知觉效应？

首因效应；晕轮效应；近因效应；对比效应；刻板印象；与我相似效应等。 答对任意5点，计5分。

35．张某在公司工作积极，能力很强，上司交给他的每件事情都能很好的完成，因此，他也经常得到上级的表扬和奖励。但张某总感觉该公司不重视他，他到公司工作已经五年，至今公司未提拔他，最终他向公司提出了辞职。请用需要——动机——行为模型解释该现象。

张某的动机是多重动机，在他刚参加工作时，他的需要是得到上司的认可，
体现出自己的能力，因此表扬和奖励就成为其优势动机；4分
但当他参加工作五年后，他的需求发生了变化，其能力和经验都有了提高，为组织作出了贡献，因此晋升就成为其优势动机了，该动机促使他去追求升迁的机会，当组织未能满足他的需要，个人的目标没有实现时，就只好辞职了。4分

36．结合实例阐述强化理论的内涵。

该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（5分）

• 其基本观点有：
  把行为看成是由环境引起的；（1）
  认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；（1分）
  行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。（1分）
  举例说明（2分）