营销新现实

什么是营销

  • 销售？
  • 创意策划？
  • 广告传播？
  • 线下地推？
  • 品牌公关？
  • 文案写作？

营销的三重视角 - 图1

理解营销的三个视角

  1. 视角一：顾客价值创造
  2. 视角二：企业经营理念
  3. 视角三：企业执行流程

营销的三重视角 - 图2

视角一：顾客价值创造

营销是企业理解顾客，创造顾客价值，传播顾客价值和交付顾客价值的完整过程。

环节一：认知顾客价值

市场调研、用户访谈、用户观察

发现

顾客需求、新市场空白点、顾客需求本质

环节二：创造顾客价值

把顾客需求变成产品和服务

满足

顾客需求

环节三：传播顾客价值

传播产品差异化、解决顾客利益

影响

目标顾客

环节四：交付顾客价值

分销、培训服务人员、指导实践

方便

顾客购买在、使用和导入产品

营销的三重视角 - 图3

视角二：企业经营理念

营销是一种指导我们企业围绕着顾客偏好构建顾客价值打造差异化产品，塑造品牌的经营理念。

营销的三重视角 - 图4

针对顾客：分配稀缺资源、构建客户关系、塑造品牌、实现盈利

企业经营理念的变迁 过去的经营理念：以产品/生产者为中心

营销的三重视角 - 图5 宣传代表

营销的三重视角 - 图6 现在的经营理念：以顾客为中心

营销的三重视角 - 图7

视角二：企业执行流程

营销是一个从激发市场的需求，产生销售线索到发现有效的潜在客户，到销售跟踪，形成交易，顾客再次购买，形成顾客忠诚这样一个完整的执行链条。

营销的三重视角 - 图8 起于销售线索，终止于顾客忠诚。L2C的流程：销售线索到合同、现金的流程。